Mehr Kundenzentrierung durch Neuausrichtung Content Marketing

AOK

Client

AOK

Role

Content Marketing Specialist

Year

2018 – heute

Team

Consultants, Analysts

Wie hat sich das Mediennutzungsverhalten unserer Zielgruppen verändert? Inwieweit kann nutzerzentrierte Kommunikation unsere Unternehmensziele unterstützen? Oder kurz: wie kann Content-Marketing den Anforderungen der digitalisierten Medienrealität über alle Zielgruppensegmente hinweg gerecht werden?

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Zentraler Ausgangspunkt des Projektes ist eine umfassende Zielgruppenforschung und Persona-Entwicklung für alle Kommunikationszielgruppen der AOK Gemeinschaft. Egal ob Privatkunden, Firmenkunden, Presse oder politische Stakeholder – ohne ein vollständiges Bild der Zielgruppe ist eine nutzerzentrierte Kommunikationsstrategie nicht möglich.
Auf Basis von Customer Journeys wurde das Ökosystem der Content Marketing Kanäle der AOK Gemeinschaft neu ausgerichtet.

Darüber hinaus hat CRTN die Arbeitsgruppe bei den ersten Schritten der Operationalisierung, der Entwicklung eines KPI- und Messkonzepts, sowie beim zukünftigen Budgetallokationsprozess begleitet.